Remboursements
& Support
Cette page explique les conditions dans lesquelles une demande de remboursement peut être étudiée pour les contenus numériques Méthode Tee.
Une politique claire et humaine.
Les contenus premium Méthode Tee sont des ressources numériques accessibles rapidement après achat. Les demandes de remboursement sont étudiées avec sérieux, notamment en cas d’erreur technique, de double paiement ou d’impossibilité d’accès.
Étude
au cas par cas
Chaque demande est examinée selon le type de contenu, la situation rencontrée et l’accès réel au contenu acheté.
Justificatifs
simples
Il suffit d’indiquer l’adresse email utilisée, le contenu concerné, la date d’achat et le motif de la demande.
Support
humain
Les demandes se font par email afin de garder une trace claire et d’aider rapidement l’utilisateur.
Principe général
Les achats de contenus numériques déjà accessibles ne sont généralement pas remboursables, sauf cas particulier. Méthode Tee peut toutefois étudier une demande lorsque la situation le justifie.
Les contenus numériques peuvent être consultés, ouverts ou téléchargés rapidement après achat. Une fois l’accès fourni, le contenu est considéré comme mis à disposition de l’utilisateur.
Cas pouvant être étudiés
- Double paiement accidentel.
- Erreur technique empêchant totalement l’accès au contenu acheté.
- Achat manifestement erroné signalé rapidement après la transaction.
- Problème de facturation ou incohérence de paiement.
- Déblocage non effectif malgré un paiement confirmé.
Cas généralement non remboursables
- Contenu déjà accessible, consulté ou téléchargé sans incident technique.
- Changement d’avis après l’accès au contenu numérique.
- Non-utilisation volontaire du contenu après achat.
- Demande liée à des attentes non conformes à la description affichée avant achat.
Comment faire une demande
Pour toute demande, l’utilisateur peut écrire à hello@methodetee.app.
- Adresse email utilisée pour le compte Méthode Tee.
- Nom du contenu acheté.
- Date approximative de l’achat.
- Motif de la demande.
- Capture du paiement ou de l’erreur si disponible.
Délai de traitement
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Une réponse peut nécessiter une vérification du paiement, du compte utilisateur ou de l’accès au contenu concerné.
Achats via Stripe
Lorsque le paiement a été réalisé via Stripe sur le site officiel Méthode Tee, le remboursement éventuel est traité via le même canal de paiement, selon les informations disponibles et les règles applicables du prestataire.
Contenus bien-être
Les contenus Méthode Tee sont informatifs, éducatifs et liés au bien-être. Ils ne constituent pas un diagnostic médical, un traitement, une prescription ou un avis médical personnalisé.
Résumé
Les contenus numériques accessibles immédiatement après achat ne sont généralement pas remboursables. Une demande peut toutefois être étudiée en cas de double paiement, impossibilité technique d’accès ou erreur manifeste. Pour toute demande : hello@methodetee.app.
Consulter aussi les Conditions générales de vente